Quy trình 6 bước rõ ràng
- Tiếp nhận thiết bị: ghi nhận tình trạng máy, nhu cầu và thông tin liên hệ của khách hàng.
- Kiểm tra ban đầu: kỹ thuật viên kiểm tra lỗi, ngoại hình và các chức năng liên quan.
- Tư vấn phương án: giải thích nguyên nhân, phương án sửa, loại linh kiện, thời gian và chế độ bảo hành.
- Báo giá trước khi làm: Luân Apple chỉ sửa khi khách hàng đồng ý; không tự ý phát sinh hạng mục.
- Sửa chữa và kiểm tra: thiết bị được xử lý theo hạng mục đã xác nhận và chạy kiểm tra lại các chức năng.
- Bàn giao: khách hàng kiểm tra máy, nhận phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng sau sửa.
Khách hàng luôn được quyền quyết định
Nếu thiết bị chưa cần sửa hoặc chi phí chưa phù hợp, khách hàng có thể nhận lại máy sau khi được tư vấn. Với dữ liệu quan trọng, hãy sao lưu trước khi giao máy khi thiết bị vẫn còn truy cập được.